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汽車道路救援服務方案

來源:www.yousurftubes.com 發布時間:2022/1/10 16:51:39

1、汽車救援部門劃分

(1)救援隊伍:落實救援車輛、救援人員、維修工具、常用配件,保持24小時待命;

(2) 24小時呼叫服務中心:接到救援電話后,救援中心人員第一時間與車主溝通,了解并記錄車輛故障現象,確定救援方案,主動告知救援收費標準等相關事宜,雙方協商確認后,在規定時間內安排車輛、人員趕到待救援車輛所在地并實施救援。因道路擁堵等客觀原因造成延時的應及時與求助者溝通。

(3)車輛在道路上發生故障,根據故障距離落實最短時間到達救援現場。


道路救援


2、現場處置措施

(1)施救人員到現場后,須在最短時間做出判斷,若車輛屬于小修,則及時排除故障。若須回廠維修,經對方車主確認后,及時安排相關處置事宜。
(2)施救人員到現場后,經判斷確認,若現場涉及相關行政執法部門或法律事宜,應積極協助車主及執法部門妥善保護好現場,做好善后處理,切忌未經許可破壞現場。
(3)若事故車涉及定損理賠,應積極協助車主和保險公司完成查勘理賠。

(4)及時排除以上原因,經對方車主確認將車輛安排回廠維修。


3、汽車救援措施

(1)車輛維修救援應按交通部《機動車維修管理規定》和有關標準進行。救援人員要嚴格按照汽車維修相關標準和規定進行作業。
(2)汽車維修救援人員加強維修救援安全管理,維修救援人員應當執行安全生產操作規程,不得違章作業。如維修救援現場為機動車道,應當按照規定開啟危險報警閃光燈并在車后50米至100米處設置警告標志,夜間還應當同時開啟示廓燈和后位燈。
(3)保證維修配件質量,禁止使用假冒偽劣汽車配件和各類輔助料,確保車輛維修質量。
(4)維修救援活動不得污染環境,救援所產生的廢棄物應進行回收處理。
(5)汽車維修救援標識使用
我公司在施救車輛和救援服務車輛的醒目位置噴涂統一的維修救援標識,救援搶修人員著印有統一救援標識的反光背心。
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